Retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les articles standards (non personnalisés).

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, non utilisé, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Pour effectuer un retour, veuillez me contacter à l’adresse suivante : contactkokomori@gmail.com.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : 889 route de Lembrun, 47110 Le Temple sur Lot

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de ma part (article incorrect ou défectueux), auquel cas les frais seront pris en charge.

Dommages et problèmes

Il est recommandé de vérifier votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez me contacter immédiatement afin que le problème puisse être évalué et résolu. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge.

 

Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

Articles promotionnels ou cartes-cadeaux

Pour toute question relative à un article spécifique, veuillez me contacter avant la commande.

Échanges

Pour obtenir un nouvel article, il est recommandé de retourner l’article reçu (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez me contacter à contactkokomori@gmail.com.

Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de commandes multiple. Cette règle est en place afin d'assurer une gestion logistique et comptable plus efficace.