Délais de traitement

Toutes les créations sont faites à la main et uniques. Chaque commande est préparée avec soin.

Le temps de traitement standard est de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande avant expédition.

Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué lors de la commande.

Méthodes et transporteurs

Les commandes sont expédiées via La Poste ou Mondial Relay, selon la destination et le choix du client.
Un numéro de suivi est fourni dès que le colis est expédié.

Délais de livraison estimés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination :

Destination	Délais estimés
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrables
Belgique, Suisse	5 à 10 jours ouvrables
DOM-TOM , irlande	7 à 14 jours ouvrables

Ces délais commencent à courir après l’expédition, pas après la commande.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et volume du colis et de la destination.

Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 150 €.

Responsabilité et assurance

La propriété et le risque des produits sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

KOKOMORI n’est pas responsable des retards ou pertes causés par le transporteur.

Pour les articles de valeur, il est recommandé de choisir une option avec assurance ou suivi.

Colis endommagé ou perdu

Le client doit vérifier le colis à réception et signaler immédiatement tout dommage ou perte à contactkokomori@gmail.com.

Les réclamations doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception.